Politique d'annulation des commandes
1. Objet
La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes, aux demandes d’annulation et aux remboursements.
Elle distingue l’annulation d’une commande avant expédition du droit légal de rétractation et des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Elle ne limite ni ne remplace les droits prévus par la réglementation française et européenne applicable.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Nous vérifierons le statut de la commande et, lorsque l’annulation est encore possible, nous procéderons à son annulation.
Les sommes déjà payées seront alors remboursées conformément aux règles applicables, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre commande.
3. Commande déjà expédiée
Après remise de la commande au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Toutefois, l’expédition de la commande ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose notamment du délai légal de 14 jours prévu par la réglementation applicable.
4. Droit de rétractation
Pour les contrats à distance auxquels ce droit s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour les biens, le délai court conformément aux règles prévues par le Code de la consommation, notamment à compter de leur réception.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous :
E-mail : service@aubmarenaesa.com
Téléphone : +1 (435) 375-8246
Les modalités de retour sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
5. Remboursement
En cas d’annulation avant expédition, lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable et, en principe, avec le même moyen de paiement.
Le délai de traitement interne du remboursement peut être de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut ensuite dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
En cas de rétractation, les modalités et délais de remboursement applicables sont ceux prévus par la réglementation en vigueur.
6. Produit défectueux, non conforme ou problème de livraison
L’annulation d’une commande est distincte du droit de rétractation et des garanties légales.
En cas de produit défectueux ou non conforme, ou de problème de livraison, le consommateur conserve les droits prévus par la législation applicable, notamment au titre de la garantie légale de conformité et des règles relatives à la livraison.
Pour toute difficulté, veuillez contacter notre service client afin que votre demande soit examinée.
7. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande avant expédition, veuillez nous contacter :
Aubmarenaesa
E-mail : service@aubmarenaesa.com
Téléphone : +1 (435) 375-8246
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
8. Contact
Aubmarenaesa
4855 W 5000 N
Roosevelt, UT 84066, USA
E-mail : service@aubmarenaesa.com
Téléphone : +1 (435) 375-8246
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous traitons les demandes d’annulation, de rétractation et de remboursement conformément à la réglementation applicable et aux droits des consommateurs.